最近给windows7更新了很多补丁，然后火车头就打开不了了。报错信息为：

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错误应用程序名称: LocoySpider.exe，版本: 5.0.0.1，时间戳: 0x4a9c9e5c
错误模块名称: KERNELBASE.dll，版本: 6.1.7600.16385，时间戳: 0x4a5bdaae
异常代码: 0xe0434f4d
错误偏移量: 0x00009617
错误进程 ID: 0x%9
错误应用程序启动时间: 0x%10
错误应用程序路径: %11
错误模块路径: %12

日志名称:          Application

来源:            Application Error

日期:            2010-8-22 12:47:56

事件 ID:         1000

任务类别:          (100)

级别:            错误

关键字:           经典

用户:            暂缺

计算机:           Microsoft

描述:

错误应用程序名称: LocoySpider.exe，版本: 5.0.0.1，时间戳: 0x4a9c9e5c

错误模块名称: KERNELBASE.dll，版本: 6.1.7600.16385，时间戳: 0x4a5bdaae

异常代码: 0xe0434f4d

错误偏移量: 0×00009617

错误进程 ID: 0x%9

错误应用程序启动时间: 0x%10

错误应用程序路径: %11

错误模块路径: %12

报告 ID: %13

事件 Xml:

<Event xmlns=”http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event”>

<System>

<Provider Name=”Application Error” />

<EventID Qualifiers=”0″>1000</EventID>

<Level>2</Level>

<Task>100</Task>

<Keywords>0×80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime=”2010-08-22T04:47:56.000000000Z” />

<EventRecordID>2984</EventRecordID>

<Channel>Application</Channel>

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<EventData>

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<Data>00009617</Data>

</EventData>

</Event>

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而后卸载kb983590补丁即可。

Google的搜索质量小组在Webmaster Central Blog上发布了一个涉及到Google自身产品网站的内部SEO报告文档（英 文PDF文件），通过报告我们可以看出Google本身的不同产品团队对于一些搜索引擎优化和用户体验优化方面的事情其实把握的也不是很 好，Google的很多产品网站有很大的SEO提升空间（如果他们需要的话…）。

报告虽然没有明确的提及SEO方面的建议，但是这份报告对于网站主来说价值应该不低于早先的Google SEO指南，我们从文档中可以提取出很不错的干货。

关于提升搜索引擎结果页面显示内容的方面的建议

1、网页的title、meta description以及URL结构很重要，对于搜索引擎了解网站的内容有帮助。

2、Title里描述性的词和短语对于搜索引擎和用户了解网页内容重点有帮助。要使用与页面主体内容相关的，并且与其他页面不重复的页面 title。

4、大部分主流的搜索引擎会在搜索结果页面展示大概title里的60个字符。而且，搜索引擎对于title里超过一定长度之后的词所给的权重会很 少。不要往title里添加不重要的关键词。

5、如果网站被DMOZ收录了，Google搜索结果页面会显示DMOZ里的title和描述。这不一定是好事情，很可能网站缺少了自己的 title或者meta description。为了避免这个问题，网站可以使用“NOODP”这个标签。

6、网页的title设定要考虑好用户的搜索常用词。要了解自己网站目标用户的搜索习惯。

7、meta description的内容不是Google的排名影响因素（meta keywords也不是），但是在Google搜索结果里显示有实际意义的摘要对于点击率方面会有影响。要设定有趣的、能吸引用户的描述文字，不要简单的 复制页面内容。要避免与其他页面的meta description重复。

8、尽量在meta description里的文字长度要满足Google搜索结果里面的两行摘要。

9、如果网站在搜索结果里面，只有title和url，没有摘要内容显示，需要检查下是否在robots.txt里做了限制或者使用了 “nosnippet”标签。

10、网站可以通过这几点来提升获得sitelinks的几率

第一、使用清晰的层级URL结构

第二、内部链接使用有效的锚文本

第三、不要使用过深的层级页面

类似/dir1/dir2/dir3/dir4/dir5/dir6/page.html这样的不要。目录名与所管辖的页面要有一定的从属关系。 URL里尽量要有关键词。面包屑导航会有帮助。

11、建议使用Google webmaster tools对sitelinks进行控制，排除没有意义的链接和不想要的链接。

关于URL和跳转方面的建议

1、如果同样的页面有多个URL可以访问，建议使用301跳转或者rel=”canonical”标记，否则会分散链接权重。canonical页 面的URL尽量要好记，容易识别并且符合通用规则。

2、对于url中，如果不是以/结尾的，一般会认为这个url是文件，而不是目录。内部链接是要注意保持一致，不要有的有/，有的不带。

3、在设定跳转的时候，如果301更为合适，就不要使用302跳转。

4、如果存在http和https共存的情况，尽量使用跳转或者canonical标记。

关于页面优化方面的建议

1、H1、H2、H3这类heading标签对于搜索引擎了解页面内容结构有帮助。Heading标签内容尽量简明扼要的描述词汇。但是不要在页面 上滥用。对于使用em或者strong更为合适的地方，使用heading标签也是不推荐的。对于同一个heading标签，字体方面的设定尽量保持一 致。heading标签的目的是为了区分页面内容结构，不要为了样式而是用。

2、H1标签是最重要的heading标签，对于搜索引擎了解页面的内容重要很有帮助。

3、Logo图片链接对于搜索引擎链接网站的导航结构有用，尽量保证logo链接使用最正确的url。

4、图片的alt描述对于搜索引擎尤其是图片搜索引擎有用，alt描述文字一般被搜索引擎认为是图片链接的锚文本。

5、链接的锚文本文字要有描述性意义，不适用类似clikck here或者learn more这类词作为锚文本。锚文本应该要简洁、描述性，避免长语句作为锚文本。

＊国内提供seo/sem的公司一般提出的口号是“让你的网站排列在google的前ＸＸＸ位”，国外的公司很少直接提及，一般都会说“能给你的企 业和网站带来实际的销售额度的增长和实际的访问量。

＊国内的提供seo/sem的公司有客户来，就直接问什么关键字词，然后到google 搜索一下，看下结果的数量级直接报价，不会去分析搜索用户的行为，更不会去考虑用户体验度，甚至连对方的网站都不会看一眼。在国外这样的情况是不会出现 的，一般从洽谈到最后的接单，都会有详细的记录。在接单之前也有一个整体的评估，他们也不会盲目的接单也不会在开始就承诺客户什么，虽然这项是收费服务， 在国内推广起来很难，但看的出其专业程度。

＊流程的实施过程或者专业程度。国内的seo/sem公司都希望短时间达到效果，并不管最后给客 户带来什么，也不会管手法的粗劣性具体会给客户的品牌带来些什么不良后果，只是一味的追求排名，一时间研究其短期利益的文章充斥着整个行业。国外好的公司 不会这样做，而是认真的去分析网站，先考虑到网站的整体的利益，分析搜索用户的行为，到最后的seo/sem策略的制定到执行，都是有详细的操作记录，到 最后形成报告交给客户审阅。

＊国内的seo一旦与某个客户签下定单，一定会满世界宣传：我们和某某公司签定了搜索引擎优化的协议。我们会做 到什么位置，欢迎更多朋友来下单。说实话，宣传是必要的，但有必要这样么？你有和客户商量过没有？万一你客户的竞争对手来找到你，你又怎么去面对？是索要 更高的价格还是遵守与原来客户的约定？国外的seo公司会严格的执行保密制度，不会轻易的泄露出这样的秘密，要知道，客户不是傻子。做seo要有一定的职 业操守和道德。

＊国内的seo好象特喜欢价格战，这个好象是中国特色。人家说1w，我马上说5000，人家2500，我1000，我记得在 我记忆里有个客户给我说一家公司１０个关键字收３００。。寒。。。我不敢否认你不能做上去，我担心的是贵公司是否盈利？这样的价格是否有好的服务出现？这 点我和一个在日本从事商贸的朋友聊过，那边的seo不会轻易的杀价格，拼的是服务。

＊国内seo/sem公司流行的理念是都做seo了，还 用什么竞价排名？好象有了seo就天下太平了，就天下无敌了？好笑么？确实如此。要知道现在的趋势是讲究将所有能够促进的销售和提高品牌的手段，而且国外 早就开始研究竞价排名了，而且运用到实际操作中效果是惊人的。做seo要整体上去对待，不是单一的手段与方法。为客户多想想，他们究竟需要什么？

ps: 写下文章的目的不是为了去褒贬国内的seo公司，而是觉得国内从事seo的公司现在的专业程度还不够，seo行业还不成熟，我们与国外那些seo公司的距 离还很大，我们要走的路还很长。。。

原文：http://alexpress.blog.163.com/blog/static/10718752008115798918/

之前开放了一个空间，给网友提供电台节目音频下载。由于多年节目的文件数量甚多，且分类没有特定格式，图省事，没有制作网页提供分类下载，而是直接 利用Apache的目录浏览功能，简单直观。

不过，所在的美国服务器默认Apache编码设置为ISO-8859-1，使得中文文件名出现乱码，每次浏览只能手动设置一下浏览器的编码，设置为 GB2312就可以正常显示了。每刷新一次都要设置一次，好是麻烦。想解决这个问题，但是找了好多资料，都没有解决到。一直就拖了将近2年了。辛苦了需要 下载的网友了。

这几天，突然有冲动，要把这个问题解决。

首先是给DH的customer service反应了（其实以前也反应过此问题），我在提问的同时，给了一个可能的解决方案给DH，让他们协助修改http.conf， 将”AddDefaultCharset ISO-8859-1″修改为”AddDefaultCharset GB2312″。迅速得到DH的回复，可惜答案并没有解决我的问题。DH不允许修改系统配置，告诉我去修改htaccess文件，看看能否解决问题。又见 htaccess文件……我修改了几十次的配置文件，不过没有一次可以成功解决这个乱码问题。虽然如此，见DH热心地附上了配置参考文档（http://www.w3.org/International/questions/qa-htaccess-charset）， 还是挺感激的。

之前，利用htaccess，企图解决乱码问题，尝试过以下多种指令：

AddDefaultCharset GB2312
DefaultLanguage zh-cn
AddDefaultCharset none
AddDefaultCharset Off
AddLanguage zh-cn .cn
AddCharset gb2312 .html
AddCharset gb2312 .htm

用W3的检查器检查（http://validator.w3.org/detailed.html）， 结果发现，对Apache的目录浏览是不起作用的。只对上传的文件（.html等等）起作用。

经过分析，应该是由于默认的目录浏览方式是由Apache生成index文件的，因为只能在生成前设定编码。

再仔细看了一下htaccess文件配置文档，发现Apache Module mod_autoindex（http://httpd.apache.org/docs/2.2/mod/mod_autoindex.html#indexoptions）， 里面有FancyIndexing项目（其实之前都用过这个设置的IndexOptions NameWidth了），IndexOptions竟然也有一个关于编码的设置，Charset=character-set，天啊！怎么之前没有看 到？！一看到这个选项，就感觉已经接近解决乱码问题了。

立刻修改htaccess文件，加入

IndexOptions Charset=GB2312

重新打开网页，成功！用W3的检查器检查，也是显示编码为GB2312！终于解决了！

一句简单的命令，为什么之前一直都没有看到？太不小心了！

Apache目录浏览乱码，Apache乱码，Apache编码修改，htaccess编码修改，ISO-8859-1，GB2312，UTF- 8，IndexOptions Charset（加上几句关键字，好让其他遇到此问题的网友能通过搜索引擎找到此文章。^_^）

原文作者：王通

原文出处：http://www.admin5.com/article/20091010/184861.shtml

非常多的企业，习惯了做一锤子买卖，在不断的寻找新的客户，这是制约一个企业业务发展的致命错误。这样的企业很多，做的非常的累，如果你的企业也是这样样子，那么你就需要认真思考一下王通今天给你探讨的话题：客户终生价值的挖掘。

先分析一个案例，然后我们再探讨方法：

美国主机这个行业竞争非常厉害，各大域名主机提供商主要是通过联署营销方式进行推广，但是奇怪的是，这些主机商给的佣金可能超过了产品销售价 格。例如IXwebhosting这家美国主提供商，他们热卖的一款主机是无限空间无限流量的，另外赠送15个独立IP，3个国际域名，可以放多个网站， 还赠送一百多美元adwords广告优惠卷等等。价格非常低，每月仅需7.95美元，也就是一年只需要95.4美元，但是他们给联署营销商的佣金是多少 呢?95美元。如果按照常规的思维一计算，他们肯定赔钱，因为卖95美元的产品，把佣金都给了联盟推广，同时自己还要提供那么多独立IP和国际域名，肯定 赔钱。

如果IXwebhosting赔钱的话，他们是不可能做到行业前几名的，他们肯定赚钱。那么他们如何赚钱?他们为什么要进行看似“赔钱”的推广呢?

因为：他们看重的是客户终生价值。从第一年来看，他们确实是赔钱啊的，但是大部分购买了他们虚拟主机的客户，会长期使用。假如一个客户使用它们 主机的时间是5年，那么这五年中客户付给他们的是5个95美元，所以他们最后还是赚钱的。正因为他们看重的是客户的终生价值，所以他们才把佣金调的非常 高，几乎把第一年的销售额都给了帮助他们进行推广的联盟成员，正因为佣金非常高，所以全世界非常多的网站都会帮它做推广，所以他才能够在激烈的竞争中发展 的非常迅速，并且越做越大。

那么，什么是客户终生价值呢?

客户终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。比方说，你有2000的稳定客户，这些客户与你合作的时间平均是2年，并且在过去两年给你带来的净利润为150万元。

客户终生价值可以计算为：1500 000元/ 2,000 = 750元。

这意味着，每一个新客户，在两年中平均可以给你带来750元的利润。

如果你没有数字，也要实际估算一下你的客户终生价值是多少，当你知道了客户终生价值之后，你再比较一下这个客户第一次购买你的产品给你带来的价 值，你就会发现他们之间的巨大差别了。很多企业，仅仅看到了第一次的价值，而看不到客户终生价值，于是常常会做一些比较短视的行为，制约了其销售增长。

为什么第一次的销售价值和客户终生价值差很多呢?

因为：信任是逐步建立的。例如我的一个学生是卖玉的，他的回头客非常多，他给我说了一个情况，说他的新客户大部分第一次都只是买一两百元的产 品，买了之后感觉不错，才会向他购买价值几千元的，甚至一些老客户会直接向他购买价值几万元的玉。如果你站到客户的角度去思考，你也会这样做的。

如何挖掘客户终生价值让企业的销售业绩倍增呢?

1、以客户终生价值为衡量标准，提高你的推广佣金，促使更多的合作伙伴帮你拓展业务

2、开发后端产品，给客户更多的产品和服务，赚取更多的销售收入。

3、提高服务质量，持久的留住客户。

互动话题：

1、你的企业的客户终生价值是多少?

2、你的回头客占多少比例?

3、你的客户还需要那些产品和服务?

1，百度的搜索技术很糟糕。

不管是在爬虫，还是索引，还是排序算法上都有很多缺陷。比如搜索一个词语，同一个网站占据前几十个搜索结果，就是一个很低级的错误。而很多大型网站，也应 该被百度的爬虫把服务器“攻击”得不行了吧。反作弊措施也很初级，所以一大批作弊的网站照样可以活的很好，对于一贯不作弊来做SEO的人来说，这点无可奈 何。这都是技术上的，还有的就是人为的。比如很多百度认为“影响业务”的网站，无论从抓取率还是排序上都是被分配了特殊的权重的，导致这些网站的SEO流 量怎么也做不起来。这样被区别对待的网站有很多，国内好几家著名网站包括阿里巴巴中文站都是这样，所以阿里巴巴中文站的SEO流量中，google来的流 量反而比百度高很多。 而百度自己的业务，却被赋予越来越高的权重，甚至自己网站上很多明显的垃圾页面，照样有好的排名。如：

百度搜索结果
尽管我是不主张SEO上作弊的，但是如果是小网站在百度上作SEO，在注意百度的一些反作弊措施下，就适当用一些方法吧。

2，服务器效率低

《google Caffeine（咖啡因） 更新了什么》揭示了数据中心的效率是搜索引擎的命脉。而百度的数据中心无疑是没什么亮点的。经常性的当机和数据丢失，使国内的很多做SEO的人以为是自己 的网站有了作弊问题而从搜索引擎消失了。一个大型的服务器集群，管理起来特别考验一家公司的技术实力。管理数据中心很像“打地鼠”的游戏，这边几个当掉的 服务器刚刚解决，那边又有服务器当机了。google在这方面也遇到过很多问题，得益于他们的技术能力，现在都得到了不错的解决。虽然也有数据丢失，但是 平均每份数据都有2份备用，所以在百度上出现的那种突然大量收录消失了的状况，在google上是很难见到的。
我经常看到很多人对于网站在百度上的收录量患得患失，其实很多时候，都不是因为百度处罚你。而是他们自己出了问题。

3，反作弊措施

无论百度还是google，SEO要做得好都要从这个搜索引擎的角度来看待你做的SEO优化工作。在百度上作SEO，心里要时刻想着它有可能会用什么样的反作弊措施来检查你的网站。这个是在百度上做好SEO的秘籍。
举一个我操作过的案例：
以前给一个国内比较有名的网站做SEO，因为比较遵守这条规则，把总的SEO流量从6万做到267万。（之所以流量翻了40多倍，还有一部分原因是他们以 前喜欢用ajax技术，妨碍了收录。）后来流量一下子又降到了30万左右，因为那个公司有特殊的渠道，得到了百度内部的意见说网站优化过度，我当时特别纳 闷怎么就优化过度了。后来就想，如果我是百度的话，我会如何判断一个网站优化过度呢？从国内那时的SEO现状来看，我会这么判断：因为每个做SEO的人， 基本上都会去改title， keywords， description。那我首先设置一个过滤条件，就是把那种每个网页上title， keywords， description都写了大量内容的网站特别对待，因为这些网站有了SEO的企图，所以也会在外部链接等等其他因素上作很多优化的动作的。这种被列入 嫌疑的网站，只要流量有异常的大量增长，就开始严格清理。那个网站，在其他方面都无异常，甚至没有在title， keywords， description重复一次关键词，唯独每个网页， keywords， description都是写了很丰富的内容的，当时为了写这些内容还花费了大量的时间，因为每个网页都要写得不一样。
想清楚了这个，我就把那种能不写 keywords， description 的就不写。甚至做了一个很大胆的决定，就是所有的网页都不写keywords。因为我如果是百度的话，我绝对不会考虑把keywords作为影响排名的因 素的。description之所以不抛弃，是因为在搜索结果里，人还是需要阅读到的。这样改动后一个月，流量就恢复了，直到我离开那家公司前，SEO流 量都还稳定在200万以上。
因为这篇文章实在是罗嗦了，以后再讲一些其他案例。不久前Matt Cutts在博客里也说google不把keywords不作为排名的因素。如果你在第一线实践的话，这些东西早就知道了。我以前就想把这个写出来，没想到Matt Cutts抢先说了。

4，人工干预

百度是一个很仇视SEO的搜索引擎，在他们眼里，SEO妨碍了他们的收益。这与我在《怎么样去学SEO》一文中提到的google与网站共赢的策略完全相 反。google也有人工审核，但是是奔着处理作弊网站而来的，而且尺度还很宽松的。百度的人工干预会让你在做一些热门词语的时候非常麻烦，这点就不多 说，大家都经历过。
这4个影响你在百度上作SEO的因素都是客观的。还有一个因素就是竞价排名，但是这个在慢慢消退。
不过还是可以在百度上把SEO做得很好的，那就是整体把握一个网站的策略，方法。SEO应该做的是给网站带来利益，要在各种条件和资源的限制下，把网站的 利益最大化。这是才是一个SEOer应该追求的目标，而不是今天有多少收录，哪个热门词没有排上去等等。我还是慢慢一个个的讲吧。

做站的朋友一定需要的

备案前一定要先参考，有条件的话尽量找备案速度快的省份。
以下仅供参考
省份↓ 简称↓ 备案所需大概时间↓
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北京市 ‖京 ————— 20天以上
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天津市 ‖津 ————— 1~3天
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上海市 ‖沪 申 ————— 3天左右
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重庆市 ‖渝 ————— 1~5天
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河北省 ‖冀 ————— 6天左右 可 传真 0311-86859958
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山西省 ‖晋 ————— 5天左右
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辽宁省 ‖辽 ————— 20天左右
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吉林省 ‖吉 ————— 5天以上
———————————————————————
黑龙江省‖黑 ————— 5~10天
———————————————————————
江苏省 ‖苏 ————— 1~5天
———————————————————————
浙江省 ‖浙 ————— 10~15天 可（0571-87033179传真，身份证，申请书，域名证书）
———————————————————————
安徽省 ‖皖 ————— 3天左右 可（0551-5680618传真，身份证，申请书）
———————————————————————
福建省 ‖闽 ————— 15天左右
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江西省 ‖赣 ————— 5~10天
———————————————————————
山东省 ‖鲁 ————— 1~5天 可（邮寄，域名证书，身份证，申请书）
———————————————————————
河南省 ‖豫 ————— 要么1天 要么8~10天 可（传真，身份证，申请书）
———————————————————————
湖北省 ‖鄂 ————— 12天左右
———————————————————————
湖南省 ‖湘 ————— 比较稳定 一般1天左右 不会超过3天
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广东省 ‖粤 ————— 最恶心的. 最少20天. 一般20~30天左右.太稳定了
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海南省 ‖琼 ————— 3天左右
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四川省 ‖川 ————— 3~5天
———————————————————————
贵州省 ‖黔 贵 ————— 5天左右 可（传真，身份证，申请书）
———————————————————————
云南省 ‖滇 云 ————— 1~3天
———————————————————————
陕西省 ‖陕 ————— 10天左右
———————————————————————
甘肃省 ‖甘 陇 ————— 10天左右
青海省 ‖青 ————— [暂无数据]
———————————————————————
西藏自治区 ‖藏 ————— [暂无数据]
———————————————————————
广西壮族自治区 ‖ 桂 ————— 一般10天左右. 有的得20天
———————————————————————
内蒙古自治区 ‖蒙 ————— 30天以上
———————————————————————
宁夏回族自治区‖宁 ————— [暂无数据]
———————————————————————
新疆维吾尔自治区 ‖新 ————— 10~15天
———————————————————————
台湾省 ‖台 ————— [暂无数据]

SEOMOZ.org每2年会发布搜索引擎排名影响因素，调查全球多个国家的顶级SEO，搜集他们的看法，发布出来的一个优秀SEO资源。

地址：http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

最新的2009搜索引擎排名影响因素主项解读

Top 5 排名影响因素

1. 外部链接锚文本（ 73%，非常非常重要）
2. 标题标签包含关键词（66%，非常非常重要）
3. 链接所在页面的热门程度（64%，非常重要）
4. 链接域名的多样化（64%，非常重要）
5. 域名包含关键词（60%，非常重要）

Top 5 影响排名的因素

1. 恶意隐藏作弊（68%，非常重要）
2. 获取使用黑链（66%，非常重要）
3. 隐藏用户代理（51%，比较重要）
4. 服务频繁故障（51%，比较重要）
5. 导出链接到 Spam（48%，比较重要）

Top 5 最有争议的因素

1. 页面中导出链接锚文本使用关键词（13.6%，中等争议）
2. 页面中内部链接锚文本使用关键词（13%，中等争议）
3. <h1>标签首字/词使用关键词（11.7%，一致度较低）
4. <title> 标签首字/词使用关键词（11.3%，一致度较低）
5. 域名包含关键词 (如: keyword.com)（11.2%，一致度较低）

总体排名算法

• 24% 域名的信任度/权威度
• 22% 单一页面的链接热门度
• 20% 外部链接的锚文本
• 15% 单个页面中关键词的出现
• 7% 流量及点击数据
• 6% Social Graph Metrics（不会翻译）
• 5% 注册及空间数据

发布的这项调查全文包含概要、排名因素、链接建设策略、其他 SEO 数据和调查参与者名单五大部分，是不可多得的好资源，值得关注和收藏。

作者：樂思蜀
原文：SEOMOZ.org发布2009搜索引擎排名影响因素
版权所有，转载时必须以链接形式注明作者和原出处并保留本声明。

“负责知识的应该与绩效表现的人”是职业经理人，他们究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德鲁克指出经理人应该做的核心有五大工作。
一、设定目标

如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行“目标设定”，才能进行“有效管理”和“目标管理”。但是如果要实现“目标管理”，就必须要有“自我控制”，“自我控制”意味着更强烈的工作动机。为此，我们才要制定更远大的愿景与更高的绩效目标。

什么是目标呢？目标不是命运，它是方向；目标不是命令，它是承诺；目标不是要决定未来，它们是要动员企业的资源，创造未来（引自《管理的实践》）。

一套完善的经营理论是“明确、简单、清晰，具体并且可操作的经营理论”。企业不只需要这样的一套经过彻底研讨的经营理论，而且需要能够将这套理论清晰 地表达出来。只有这样的才能将企业的使命转换成企业的目标。因此，企业要自问：“我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们事业究竟是什么？”自问过这 些问题之后企业才能制定目标，否则一定会出问题，甚至误入歧途。
“我们的事业是什么？”是要从营销的角度、从顾客的角度出发，并最终由顾客来定义的。在不同的时间、不同的情况下、都会有不同的答案。因此，必须在特 定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信什么、期望什么，这些是企业高管必须接受的客观事实，高管必须要尽一切努力从顾客那里获得答案，而不是试图猜测顾 客的想法。只有这样，企业才能找出“我们的事业是什么”这一问题的答案。

因为只有顾客自己才知道什么样的商品或服务对他有益。实际上，没有所谓“非理性”的，只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中所预期的那样，这不能 说明是顾客失去了理性。同时，也不要试着去再教育你的客人，因为这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾客满意，并且让顾客再次光临。如果你认为他们不理 性，你就要站在顾客的角度上，以顾客的眼光来看看其它企业的产品和服务。最后，你一定会发现，消费者还是理性的，只不过商人看到的现实往往和顾客不同而已 （引自《旁观者》）。

“我们的事业是什么”这一问题要以顾客与市场的角度和立场来回答。比如，我在上海碰到一个从事电梯销售的人员时，我问他在卖什么。他答道：“我是在做 电梯生意的。”我立即问：“你不是在做电梯生意，你是在做垂直运输业。”，听了我这么说，他才恍然大悟。但不是将自己的事业定义为“垂直运输业”后，从此 可以高枕无忧了。因为这是一个起步，接下来要自问：“谁是我们的顾客？谁应该是我们的顾客？顾客在哪里？顾客买什么？顾客认定的价值是什么？顾客要从哪里 获得信息？”然后，企业管理者需要再自问：“我们的事业将是什么？”由于市场的千变万化，全球经济一体化步伐的加快，人们的购物方式不断地发生着变化。企 业管理者们是否已经看出哪些变化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派带来了影响呢？

更重要的是：我们必须从人口统计学、人口结果及人口动态方面着手。因为这是最可靠的基础。依据基础我们可以预期未来5~8年内，我们的业务市场到底有 多大？有哪些因素可能促成或阻碍这些预期目标的实现？这些做法是针对“顾客为获得满足的需要和需求，到底是什么”这一问题的。

要自问：“我们的事业究竟应该是什么”这个问题的目的是要针对预期的变化做出的调整，也就是延伸现在的业务和事业。当企业决定从事新事业时，只有有计 划地舍弃不合时宜的目的和使命，取消无法满足顾客需要的业务及不能再有优异表现的业务，企业才能在转型、变革、再造中异军突起。

当我们明白了这个经典的问句“我们的事业是什么？我们的事来将是什么？我们的事业究竟应该是什么？”之后，才能做目标设定的重要工作。

为此，企业应当坚持“目标管理、自我控制与绩效评估”。没有目标就无从管理，管理之所以存在，是因为目标存在。目标不是一堆数据，而是“明确、简单、 清晰，并且可操作的愿景”。然而目标能成为组织的行为，并且落实到每一个人身上，这就需要员工，以高标准来要求自己，并予以有效地自我控制。

没有人类意志，就没有选择；没有选择，就没有自由。因为自由不仅是一种权利，更是一种责任。为此，组织不是权力的舞台，实际上组织是责任的重心。每一 个部属都是通过自由选择来达到他想要的工作与绩效目标，并且必须通过“给上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目标、绩效目标、期待上司的协助与排除 障碍，并且提出总的目标。员工以此作为每半年与上司签署的“绩效协议书”，并承诺实现企业的既定目标。

而这是德鲁克所谓的“管理的哲学”的内涵。因为“目标管理与自我控制”是唯一能做到充分发挥个人长处与责任，建立团队合作的管理原则。这也成为每位经理人的目标，经理人应当以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。

“目标管理与自我控制”也可以称为“管理指导”，因为它是奠基于有关管理工作的概念，同时也是针对经理人的特殊需要对面临的障碍所做的分析，并且与有关人类行为和动机相关的概念（引自《管理的实践》）。

因此经理人务必给予下属充公的信息，以便于下属进行“自我启发、自我督促及自我控制”，并且使用其能进行“自我绩效的评估”。
二、任务分派

按个人的长处授予责任，以便于任务的达成。

三、激励与与沟通

通过每周、每月、每季、每半年的沟通，并且通过自下而上的有效沟通后，管理者再自上而下地进行协助与激励，使部属能实现目标，完成任务。

四、绩效评估

绩效评估的目的在于了解自己的长处，并且发掘机会，从而使员工的能力得以充分发挥，员工的使命得到充分体现。

五、培育人才（包括经理人自己在内）

这种“目标管理与自我控制”不但是最为有效的沟通模式，更是“找对人，做对事”的一套管理的有效机制，这就是杰克?韦尔奇在任通用电器公司CEO时所采用的管理哲学。正因为如此，韦尔奇缔造了一家最具竞争力的伟大公司，并且深受德鲁克的赏识。

要培育人才除了正常培训，“自我学习、高度的自我评估”之外，更值得一提是应当以“目标管理与自我控制及绩效评估”为经营的核心主轴。如同海尔集团创 建的企业文化，他们的目标并不仅仅是营业目标的实现，而是人才的培育。尤其是经理人潜能的有效激发，这可以说是学习了德鲁克的理论之后，成功实施的事例之 一。

企业经营唯一而有效的正确定义是“创造顾客”，而不是利润。利润是未来的资本，更是顾客兑现的支票。同时，利润也是企业经营成果的最终检验标准，更是 衡量经理人管理能力的依据。但是，利润本身并不是目标，而只是个“必需品”，因为企业仅需要合理的利润，而不是暴利。因此，企业必须客观地设定利润的目 标。

对于目标，企业不能仅有一个目标，经营一家企业必须在许多需求与目标之间取得平衡。所以企业必须设定多个目标。

原始博文地址:http://danilo.ariadoss.com/2006/01/04/decoding-eval-gzinflate-base64_decode/

特别说明:此解密程序好像一定得在php5上面使用,我php4上面测试eval(gzinflate(base64_decode(”codes”)))内加密的代码始终无法正常解密
以下是代码:

<?php
/*
Taken from http://www.php.net/manual/de/function.eval.php#59862
Directions:
1. Save this snippet as decrypt.php
2. Save encoded php code in coded.txt
3. Create a blank file called decoded.txt (from shell do CHMOD 0666 decoded.txt)
4. Execute this script (visit decrypt.php in a web browser or do php decrypt.php in the shell)
5. Open decoded.txt, the php should be decrypted if not post the code on http://www.ariadoss.com/forums/web-development/lamp

gzinflate执行加密代码的解密方法翻译为中文后的文字(此段汉字原始文件里面可没.嘿)
1. 把这整段脚本保存为decrypt.php
2. 把需要解密的代码保存为coded.txt并且和decrypt.php在同一目录.
3. 创建一个空白文件命名为 decoded.txt (必须把 decoded.txt 的权限设置为CHMOD 0666,也就是可以写入的.当然,你可以不创建文件文件.只要文件夹有写入权限,脚本便会自动创建一个名为decoded.txt的文档. )
4. 运行解密脚本 (浏览器中运行decrypt.php 即访问 http://您的域名/存放目录/decrypt.php)
5. 打开 decoded.txt, 代码应该已经解密完成，如果出现错误请把代码发送到 http://www.ariadoss.com/forums/web-development/lamp
*/
echo “\nDECODE nested eval(gzinflate()) by DEBO Jurgen <mailto:jurgen@person.be\n\n”;
echo “1. Reading coded.txt\n”;
$fp1 = fopen (“coded.txt”, “r”);
$contents = fread ($fp1, filesize (“coded.txt”));
fclose($fp1);
echo “2. Decoding\n”;
while (preg_match(“/eval\(gzinflate/”,$contents)) {
$contents=preg_replace(“/<\?|\?>/”, “”, $contents);
eval(preg_replace(“/eval/”, “\$contents=”, $contents));
}
echo “3. Writing decoded.txt\n”;
$fp2 = fopen(“decoded.txt”,”w”);
fwrite($fp2, trim($contents));
fclose($fp2);
?>